Description du poste :
Rattaché(e) à une équipe à taille humaine spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :
Vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients par le biais du téléphone, de l’outil ticketing et de la télémaintenance.
Vous prenez en charge les appels, la gestion des tickets et accompagnez les clients dans la résolution de leurs questions.
Vous guidez l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations au service concerné.
Vous formez les clients à nos applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux) sur toute la France.
Vous savez concevoir un contenu pédagogique et animer une session de formation.
Vous contribuer au bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
Vous savez évaluer les résultats d’une formation (évaluation des actions de formation).
Profil et compétences requises :
De formation Bac + 2 minimum, vous avez de bonnes connaissances en gestion et vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service formation et support client d’un éditeur de logiciels ou d’un intégrateur. Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows (Word, Excel, Outlook) sont indispensables.
Vous avez une formation interne sur les produits métiers et vous êtes accompagné tout au long de votre intégration.
Des missions annexes telles que la création de tutos peut également faire partie de votre périmètre.
Vos capacités d’adaptation, vos solides connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.
Les plus : Une connaissance des logiciels liés au secteur du Paysage et des compétences techniques (réseaux, infrastructures) sont appréciées.
Environnement du poste :
Poste en CDI après période d’essai (37h50 heures du Lundi au Vendredi) à pourvoir pour début septembre 2022.
Salaire selon compétences sur 13 mois, ticket restaurant, prime de déplacement, mutuelle familiale, 10 RTT par an.
Poste basé à Saint-Herblain (possibilité de télétravail à raison de 3 jours par semaine selon le planning d’équipe du service formation/hotline).
Déplacements ponctuels sur toute la France
Vous voulez rejoindre notre équipe ? Envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à cette adresse : david.philippe@alseve.fr
A très bientôt
